Si no está 100% satisfecho con su artículo, puede solicitar un cambio o reembolso. Aquí clasificamos los siguientes tipos de devolución y garantía para que usted le facilite las cosas:

Garantía de producto DOA de 7 días

Si recibe un artículo dañado, diferente o que no funciona, puede devolverlo para un cambio o un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Le reembolsaremos el costo de envío de devolución.

30 días sin motivo de devolución

Si no está satisfecho con su compra y el producto aún está en condiciones nuevas, puede devolverlo para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Debes pagar los gastos de envío de devolución.

Nota: artículos como ropa interior / trajes de baño no están cubiertos por esta garantía debido a consideraciones de higiene. Para obtener más detalles, consulte el Proceso de devolución de ropa o Contáctenos

Protección de calidad de 180 días

Si su artículo tiene algún problema de calidad, puede obtener un reembolso o cambio hasta 180 días.

Nota: Debido a su naturaleza y uso previsto, la ropa, los zapatos, las pulseras, las decoraciones, los accesorios para teléfonos y tabletas, los aparatos domésticos, las decoraciones para el hogar, los juguetes RC, los textiles para el hogar y otros artículos similares no están incluidos en este período de garantía. Para otros detalles del producto por favor Contáctenos o consulte las siguientes garantías.

Nota: Es posible que se le solicite al cliente que coopere con nuestro equipo para completar el proceso de devolución de acuerdo con las políticas anteriores.

Notas y exenciones de garantía y período de reparación

Período de reparación

Categoría

1 año

Teléfonos móviles, tabletas, PC, ordenadores, placa base y motor de bicicletas eléctricas, y scooters eléctricos, proyectores, Impresoras 3D, máquinas de grabado láser, y lectores de libros electrónicos

180days

Relojes inteligentes y electrónicos, accesorios(por ejemplo, auriculares, teclados, altavoces y ratones)

90 days

Pulseras inteligentes

Para las categorías anteriores, la garantía es solo para el cuerpo principal. El período de garantía de los accesorios del producto (como cargadores) es de 30 días.

Notas y exenciones de garantía

1. La degradación natural del producto por uso y desgaste, junto con la rotura / daño durante el uso, es responsabilidad exclusiva del cliente y no está cubierta por nuestras garantías.

2. Si ha dañado o utilizado incorrectamente los artículos, la garantía del producto quedará anulada inmediatamente.

No hay compensación disponible en tales casos. Sin embargo, puede ponerse en contacto con nosotros para comprar un reemplazo o piezas de repuesto (si corresponde). Cobraremos el valor original de los componentes y una tarifa de envío para enviarlos.


El cliente anula la garantía si:

- Actualizar el firmware de un dispositivo o rootear un dispositivo

- Abra el cuerpo en un intento de arreglar el dispositivo.

- Modificar, eliminar, personalizar o intercambiar partes del producto

- Utilice el dispositivo de una forma para la que no fue diseñado originalmente.

- Continúe usando el artículo una vez que ocurra una falla y cause más daño



Proceso de devolución

Si su artículo tiene algún problema, siga los pasos a continuación para Contáctenos:

1. Describe el problema con tu artículo en detalle: ¿Qué sucedió? ¿Cuándo? ¿Cómo? Escriba también su número de pedido. y código de artículo (SKU no.).

2. Díganos qué pasos ya ha tomado para resolver el problema.

3. Proporcione el código de artículo indicado en el embalaje exterior.

4. Envíe una foto o un video claramente visible que muestre los defectos;

Durante la entrega, asegúrese de que el paquete esté en buenas condiciones (sin signos de haber sido abierto) y confirme el contenido antes de firmar el paquete.


Tiempo de procesamiento de devolución

Si tiene algún problema posventa, por favor Contáctenos directamente para una solución acorde a su caso. Confirmaremos si necesita devolver el artículo y a qué dirección puede devolverlo.

La siguiente sección describe el tiempo de procesamiento requerido al recibir su artículo devuelto.

Para los cambios, el tiempo de procesamiento del artículo intercambiado será de entre 3 y 6 días hábiles después de recibir su artículo y dependiendo de la disponibilidad de stock.

Para reembolsos, el tiempo de procesamiento para que procedamos con el reembolso será entre 3 y 6 días hábiles luego de recibir su artículo devuelto. Después de que procesemos su reembolso, el tiempo que demore en aparecer en su cuenta depende del método de pago. Haga clic aquí para ver más.

Para la reparación, la duración depende del artículo y del inventario de piezas de repuesto del fabricante.

NOTA:

1. Debe comunicarse con nosotros antes de devolver un artículo. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización de devolución de mercancía (RMA). Si devuelve el paquete sin autorización previa (formulario RMA), lo envía a la dirección incorrecta, devuelve un artículo incorrecto o un paquete vacío, TenoCHina se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación.

2. Para cualquier devolución, debe mantener el paquete del producto intacto y todos los accesorios completos y sin usar. La ropa y otros artículos deben ser nuevos, sin lavar y aún tener las etiquetas adheridas.

3. Devuelve el artículo a través del método de envío especificado por Banggoood, generalmente se requiere correo certificado.

4. Todas las devoluciones serán verificadas por nuestro equipo técnico a su llegada. Si el producto devuelto no se puede reparar, TenoCHina proporcionará una solución alternativa.