OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Al finalizar la acción de capacitación, el alumno:
- Entenderá el modelo de comunicación interpersonal, escuchando activamente al
cliente y los elementos que hay que tener en cuenta para generar fluidez y empatía
en la venta.
- Sabrá identificar cuál es el estilo idóneo de comunicación para cada uno de
los clientes con base en su personalidad.
- Aprenderá a manejar las quejas con los clientes de forma asertiva, así como
brindarle solución.
- Identificar las etapas en el proceso de venta y conocer las particularidades e
importancia de cada una de ellas.
- Incrementará la creatividad y el desarrollo de argumentos de venta,
- Conocerán la metodología para el cierre de la venta: captación de señales
emitidas por el cliente y técnicas para el cierre.
PROGRAMA
Unidad didáctica 1: Introducción.
1. Términos clave del marketing.
2. La función de venta: Concepto.
3. Elementos y reglas de la venta.
4. La importancia de la fidelización.
Unidad didáctica 2: La figura del cliente.
1. Tipología de clientes.
2. Expectativas del cliente.
3. Diagnóstico de necesidades.
4. La personalización de la venta.
Unidad didáctica 3: Técnicas de venta.
1. Fases de la venta.
2. Principales técnicas de venta.
3. Técnica AIDA.
Unidad didáctica 4: Fases en el diálogo de ventas.
1. Toma de contacto y presentación del objetivo.
2. Argumentación.
3. Demostración.
4. Tratamiento de objeciones.
Unidad didáctica 5: El cierre de la venta.
1. El cierre de la venta.
2. Técnicas para cerrar la venta.
TEMPORALIZACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA
|
HORAS |
Unidad Didáctica 1: Introducción |
5 horas |
Unidad Didáctica 2: La figura del cliente
|
7 horas |
Unidad Didáctica 3: Técnicas de venta. |
10 horas |
Unidad Didáctica 4: Fases en el diálogo de
ventas. |
8 horas |
Unidad Didáctica 5: El cierre de la venta.
|
5 horas |
TOTALES |
35 horas |
FORMACIÓN NECESARIA PARA ACCEDER CON ÉXITO AL CURSO
No requiere formación previa.
ESPECIFICACIONES
Curso Scorm. Ejercicios prácticos y Evaluaciones integrados en temario. Casos
prácticos de autoevaluación como refuerzo.
HARDWARE NECESARIO Y PERIFÉRICOS ASOCIADOS
Computador y conexión a Internet
SOFTWARE NECESARIO
El Campus Virtual funciona correctamente con los siguientes navegadores:
Internet Explorer: a partir de la versión 8.0
Google Chrome: a partir de la versión 22.0
Mozilla Firefox: a partir de la versión 15.0
Safari: a partir de la versión 5.0
Además, será necesario tener instalado:
Acrobat Reader, versión 6.0 o superior, o Foxit Reader, versión 2.3 o superior.
Adobe Flash Player.
Reproductor de Windows Media Player a partir de la versión 9.
TIEMPO DE RESPUESTA
Los alumnos recibirán respuesta de cualquier tipo de problema que presenten en un
plazo de 24 horas por parte de los tutores pedagógicos y en un plazo máximo de 48 horas
en días laborables por parte de los tutores de contenido.
SERVICIOS DEL CAMPUS VIRTUAL
Guía didáctica. Describe y expone las características, estructura y
recomendaciones necesarias para el seguimiento y máximo aprovechamiento del curso.
Contenidos. Contamos con la participación de un equipo multidisciplinario para
el desarrollo de los cursos; entre los que se encuentran expertos en la materia a
desarrollar, pedagogos, docentes y técnicos informáticos en el desarrollo del contenido
multimedia.
El curso busca un equilibrio entre la inflexibilidad de los contenidos y una
presentación dinámica e intuitiva que haga más sencillo el seguimiento y forme una clara
opción de aprendizaje, de manera que todo aquél que lo realice satisfaga sus
expectativas: tenga mayor comprensión y asimile todo lo relacionado con las unidades
desarrolladas e incremente la capacidad para aplicar estos conocimientos a la práctica
cotidiana.
El temario se basa en una metodología práctica, integral e interactiva, con el fin de
que puedas participar activamente en tu Desarrollo. Para la creación del curso se
han utilizado una serie de iconos y links, que requieren de tu intervención para el
descubrimiento de los contenidos, ya que interactuarás con los mismos para ver la
información. De esta manera, la realización del curso se convierte en una experiencia
única que requiere de la participación continua del alumno/a, facilitando la rápida
comprensión y uso de la información. Con la ayuda de estos factores logramos que el curso
sea más entretenido por lo que aumentará el interés del participante, el cual, a su vez,
beneficia la atención y concentración, que tendrán como resultado niveles mayores de
aprendizaje.
Actividades. Para fomentar la participación e interacción constante de los
alumnos se han integrado ejercicios y casos prácticos interactivos, integrados en los
contenidos, que permiten vayas afianzando los conocimientos al mismo tiempo que se van
adquiriendo, con el fin de que llegues totalmente preparado a la evaluación final y la
superes sin dificultad.
Tutores a disposición del alumno: Durante la realización del curso los alumnos
contarán con la ayuda de un equipo de expertos que resolverán cualquier tipo de duda. Son
tres tipos de tutores los que dan apoyo en el curso:
Tutor de contenido: Es el experto en la materia que se desarrolla, con la función de
resolver las dudas concretas sobre el temario y los ejercicios.
Tutor pedagógico. Es quien ayudará y motivará a los alumnos a largo del curso.
Poniéndose en contacto periódicamente con ellos para informales de su evolución y
animarles a finalizar con éxito el curso. También tiene la función de informarles todo lo
relativo al curso (información de interés, inclusión de documentación adicional en la
biblioteca, etc.)
Tutor técnico o webmaster. Resolverá cualquier problema técnico de acceso a la
plataforma, registro de notas, etc.
Otros servicios. El curso dispone de tutorías, correo electrónico, biblioteca
(donde se encuentran documentos formativos complementarios, como el manual del curso),
chat, Faqs, agenda y calendario, Foro y otros servicios incluidos en el Campus
Virtual.
|